顾客满意度是指对()的描述。
A: 顾客满意程度定量化
B: 顾客满意程度定性化
C: 顾客满意感受程度
D: 顾客满意程度理想化
A: 顾客满意程度定量化
B: 顾客满意程度定性化
C: 顾客满意感受程度
D: 顾客满意程度理想化
举一反三
- 下列关于顾客满意的论述不正确的是（） A: 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B: 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C: 如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意 D: 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
- 对顾客满意程度的定量化描述称为（）。 A: 顾客满意度指标 B: 顾客满意度 C: 顾客满意度测量 D: 顾客满意度评价
- 员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。 A: 顾客满意 B: 顾客满意度 C: 员工满意 D: 员工满意度
- 以下关于顾客抱怨和顾客满意的说法，不正确的是（） A: 顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式 B: 顾客期望得到满足则顾客满意 C: 顾客不抱怨代表顾客满意 D: 顾客满意程度会随时间变化
- 以下关于“顾客满意”的陈述，不正确的是：（） A: 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受 B: 顾客满意程度是动态的 C: 顾客满意是“感知质量”与“认知质量”比较后的感觉 D: 不报怨的顾客可归为满意的顾客