认真地倾听客户的叙述，才能理解客户的感受，才能提出针对性的解决方案，有效化解客户投诉。
对
举一反三
内容
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只有通过认真耐心的倾听，才能够掌握客户的问题所在及真实想法，所以（）是实现与客户有效沟通的必要保障。 A: 有效的问题处理 B: 提供合理的解决方案 C: 提升客户的整体服务感受 D: 良好的倾听能力
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客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（） A: 投诉目的 B: 投诉需求 C: 投诉事实 D: 投诉类型
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接到客户投诉时，应细心倾听，认真理解客户的抱怨，从客户的角度出发，作合理解释，并强调公司规定。A.对B.错（）
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处理客户投诉提出解决方案阶段要求（）。
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处理客户投诉的一般步骤为：倾听客户意见→记录投诉要点，判断客户投诉是否成立→提出可行的解决办法→跟踪服务。（ ）