顾客满意度纵向层次上包括 _________ 、_________ 、_________ 。
物质满意层面 --- 精神满意层面 --- 社会满意层面
举一反三
内容
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在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？
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顾客满意的纵向层次包括（ ）。 A: 物质满意 B: 行为满意 C: 精神满意 D: 社会满意 E: 视觉满意
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纵向层面的顾客满意战略最高层次是社会满意层次
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顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
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纵向层面上的顾客满意战略最高层次是（ ） A: 社会满意层次 B: 感受满意层次 C: 效用满意层次 D: 感官满意层次