【多选题】客户满意的程度可以用客户满意度来度量,客户满意度(C)=客户的感知值(B)/客户的期望值(A),下列说法正确的有( )。
A. 当C=1时,表明顾客的感受与期望值相吻合,可以接受,没有太大感觉;
B. 当C>1时,表明顾客获得了超过期望的满足程度,客户会有惊喜;
C. 当C
A. 当C=1时,表明顾客的感受与期望值相吻合,可以接受,没有太大感觉;
B. 当C>1时,表明顾客获得了超过期望的满足程度,客户会有惊喜;
C. 当C
举一反三
- 客户满意的程度可以用客户满意度来度量,客户满意度(C)=客户的感知值(B)/客户的期望值(A),下列说法正确的有()。 A: 当C=1时,表明顾客的感受与期望值相吻合,可以接受,没有太大感觉; B: 当C>1时,表明顾客获得了超过期望的满足程度,客户会有惊喜; C: 当C<1时,表明顾客的感受为“不满意”,可能会出现抱怨。 D: 当C<1时,表明顾客获得了超过期望的满足程度,客户会有惊喜; E: 当C>1时,表明顾客的感受为“不满意”,可能会出现抱怨。
- 客户满意的程度可以用客户满意度来度量,客户满意度(C)=客户的感知值(B)/客户的期望值(A),下列说法正确的有()。
- 客户满意的额程度可以用客户满意度来度量,客户满意度(C)=B/A,其中的B和A的分别代表什么()。 A: 客户的感知值,客户的期望值 B: 客户的感知值,客户的感知值 C: 客户的期望值,客户的期望值 D: 客户的期望值,客户的感知值
- 顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。 A: 满意 B: 非常满意 C: 不满意 D: 以上都不是
- 客户满意度,是指客户满意程度的高低,为客户体验与客户期望之差。