【多选题】客户满意的程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=客户的感知值（B）/客户的期望值（A），下列说法正确的有（ ）。
A. 当C=1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受，没有太大感觉；
B. 当C>1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；
C. 当C
A. 当C=1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受，没有太大感觉；
B. 当C>1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；
C. 当C
举一反三
- 客户满意的程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=客户的感知值（B）/客户的期望值（A），下列说法正确的有（）。 A: 当C=1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受，没有太大感觉； B: 当C>1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜； C: 当C<1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。 D: 当C<1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜； E: 当C>1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。
- 客户满意的程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=客户的感知值（B）/客户的期望值（A），下列说法正确的有（）。
- 客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（）。 A: 客户的感知值，客户的期望值 B: 客户的感知值，客户的感知值 C: 客户的期望值，客户的期望值 D: 客户的期望值，客户的感知值
- 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。 A: 满意 B: 非常满意 C: 不满意 D: 以上都不是
- 客户满意度，是指客户满意程度的高低，为客户体验与客户期望之差。