【多选题】客户满意的程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=客户的感知值（B）/客户的期望值（A），下列说法正确的有（ ）。
A. 当C=1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受，没有太大感觉；
B. 当C>1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；
C. 当C
A. 当C=1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受，没有太大感觉；
B. 当C>1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；
C. 当C
当C=1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受，没有太大感觉；;
当C>1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；;当C<1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。
当C>1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；;当C<1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。
举一反三
- 客户满意的程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=客户的感知值（B）/客户的期望值（A），下列说法正确的有（）。 A: 当C=1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受，没有太大感觉； B: 当C>1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜； C: 当C<1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。 D: 当C<1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜； E: 当C>1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。
- 客户满意的程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=客户的感知值（B）/客户的期望值（A），下列说法正确的有（）。
- 客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（）。 A: 客户的感知值，客户的期望值 B: 客户的感知值，客户的感知值 C: 客户的期望值，客户的期望值 D: 客户的期望值，客户的感知值
- 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。 A: 满意 B: 非常满意 C: 不满意 D: 以上都不是
- 客户满意度，是指客户满意程度的高低，为客户体验与客户期望之差。
内容
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顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。 A: A满意 B: B非常满意 C: C不满意 D: D以上都不是
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关于客户满意度的说法，正确的是（）。 A: 感知>期望，客户就不满意 B: 感知
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【单选题】如果用公式表示客户满意度,以下正确的是()。 A. 客户满意度=客户现状-客户感受 B. 客户满意度=客户现状-客户期望 C. 客户满意度=客户感受-客户现状 D. 客户满意度=客户期望-客户预期
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（）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户期望度 D: 客户信用度
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客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（）。