• 2022-05-29
    客户满意的程度可以用客户满意度来度量,客户满意度(C)=客户的感知值(B)/客户的期望值(A),下列说法正确的有()。
    A: 当C=1时,表明顾客的感受与期望值相吻合,可以接受,没有太大感觉;
    B: 当C>1时,表明顾客获得了超过期望的满足程度,客户会有惊喜;
    C: 当C<1时,表明顾客的感受为“不满意”,可能会出现抱怨。
    D: 当C<1时,表明顾客获得了超过期望的满足程度,客户会有惊喜;
    E: 当C>1时,表明顾客的感受为“不满意”,可能会出现抱怨。