客户满意的程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=客户的感知值（B）/客户的期望值（A），下列说法正确的有（）。 A: 当C=1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受，没有太大感觉； B: 当C>1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜； C: 当C<1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。 D: 当C<1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜； E: 当C>1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。

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2022-05-29

客户满意的程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=客户的感知值（B）/客户的期望值（A），下列说法正确的有（）。 A: 当C=1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受，没有太大感觉； B: 当C>1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜； C: 当C<1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。 D: 当C<1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜； E: 当C>1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。

客户满意的程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=客户的感知值（B）/客户的期望值（A），下列说法正确的有（）。
A: 当C=1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受，没有太大感觉；
B: 当C>1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；
C: 当C<1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。
D: 当C<1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；
E: 当C>1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。

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举一反三