客户关系管理的本质是( )。 A．客户价值差别化管理 B．提高企业的应变能力 C．强调个性化服务 D．企业外部资源的整合
举一反三
- 客户关系管理的本质是( )。 A: 客户价值差别化管理 B: 提高企业的应变能力 C: 强调个性化服务 D: 企业外部资源的整合
- 客户关系管理强调服务是( )的，是提高客户对企业满意度的重要方式。 A: 系统化 B: 完整化 C: 个性化 D: 合理化
- 客户关系管理(CRM)的本质是( )。 A: 识别客户的需求 B: 促使客户不断创收 C: 提高客户对企业满意度 D: 客户价值差别化管理
- 使用客户关系管理系统的好处包括（）。 A: 整合客户、企业、员工资源，优化业务流程 B: 提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力 C: 提高企业销售收入 D: 改善企业服务，提高客户满意度 E: 企业认识自我优势
- 客户关系管理与客户服务的关系哪种描述是正确的?A.()客户服务是客户关系管理系统的重要组成部分()B.()客户关系管理就是客户服务，两者内涵相同()C.()客户关系管理与客户服务两者完全不同