客户满意对企业的价值体现在
提升销售业绩===抵御竞争===降低交易成本===降低沟通成本
举一反三
- 客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在( )
- 客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在（） A: 客户满意有助于提高企业的利润率 B: 客户满意是抵御竞争对手的有效手段 C: 客户满意有助于降低企业的成本 D: 客户满意有助于降低客户流失率
- 客户对企业的价值主要体现在哪些方面？
- 客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。 A: 属性满意 B: 结果满意 C: 目标满意 D: 价值满意 E: 忠诚满意
- 对于企业来说达到的基本任务,获得竞争取胜的保证,分别是() A: 客户忠诚,客户满意 B: 客户价值,客户忠诚 C: 客户满意,客户价值 D: 客户满意,客户忠诚
内容
- 0
反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（） A: 客户满意 B: 客户价值 C: 客户忠诚 D: 客户需求
- 1
企业为客户创造价值的关键在于能够为员工创造价值。只有员工满意了，客户才能满意。
- 2
客户忠诚对企业的价值主要体现在3个方面，即( )
- 3
客户投诉如果能够得到快速、真诚的解决，能使客户重新获得满意和对企业的信任，他们会自觉不自觉地充当企业的宣传员，这体现了客户投诉的什么价值？ A: 收益价值 B: 市场价值 C: 获客价值 D: 口碑价值
- 4
客户满意使企业获得更高的长期盈利能力，体现在（）（）（）（）方面。