【多选题】导游在处理游客的投诉时应做好的工作有 () 。 (1.5分)
A. 办理及时，不要拖延 B. 向游客明确答复的时间 C. 将重要投诉报告旅行社 D. 对游客进行必要的安抚 E. 对游客投诉的意见表示感谢
A. 办理及时，不要拖延 B. 向游客明确答复的时间 C. 将重要投诉报告旅行社 D. 对游客进行必要的安抚 E. 对游客投诉的意见表示感谢
举一反三
- 在处理游客投诉时,导游必须做到( )。 A: 办理及时,不要拖延 B: 答复迅速 C: 对游客投诉中反映的意见表示感谢 D: 对所有的问题要及时报告旅行社 E: 注意保护投诉者的隐私
- 在处理游客投诉时,导游必须做到()。 A: 办理及时,不要拖延 B: 对游客投诉中反映的意见表示感谢 C: 答复迅速 D: 对一些重要投诉或导游无力解决的问题要及时报告领队 E: 注意保护投诉者的隐私
- 处理游客投诉时，导游人员应该做到（）。 A: 办理及时，不要拖延 B: 无力解决的问题要表明态度 C: 对游客反应的意见表示感谢 D: 对一些重要投诉及时报告旅行社 E: 保护投诉者的隐私
- 【多选题】游客丢失证件、物品的预防措施有()。 A. 游览时导游可帮助游客保管重要物品 B. 入住酒店时导游应提醒游客将贵重物品存放到酒店贵重物品保管室 C. 离开旅游车时导游应提醒游客勿将贵重物品放在车上 D. 导游应做好行李物品的清点、交接工作 E. 出发前劝游客尽量不要随身携带重要证件
- 在接受游客投诉时，导游应注意的问题是（）。 A: 不可对游客表达的意思理解有误 B: 记住游客投诉时的情绪和表现 C: 记住游客言语表达的言外之意 D: 要向游客表明问题解决的办法