在处理游客投诉时,导游必须做到()。
A: 办理及时,不要拖延
B: 对游客投诉中反映的意见表示感谢
C: 答复迅速
D: 对一些重要投诉或导游无力解决的问题要及时报告领队
E: 注意保护投诉者的隐私
A: 办理及时,不要拖延
B: 对游客投诉中反映的意见表示感谢
C: 答复迅速
D: 对一些重要投诉或导游无力解决的问题要及时报告领队
E: 注意保护投诉者的隐私
A,B,C,E
举一反三
- 在处理游客投诉时,导游必须做到( )。 A: 办理及时,不要拖延 B: 答复迅速 C: 对游客投诉中反映的意见表示感谢 D: 对所有的问题要及时报告旅行社 E: 注意保护投诉者的隐私
- 处理游客投诉时，导游人员应该做到（）。 A: 办理及时，不要拖延 B: 无力解决的问题要表明态度 C: 对游客反应的意见表示感谢 D: 对一些重要投诉及时报告旅行社 E: 保护投诉者的隐私
- 【多选题】导游在处理游客的投诉时应做好的工作有 () 。 (1.5分) A. 办理及时，不要拖延 B. 向游客明确答复的时间 C. 将重要投诉报告旅行社 D. 对游客进行必要的安抚 E. 对游客投诉的意见表示感谢
- 下列关于游客投诉的说法，正确的有（）。 A: 接受投诉时，应尽量采取个别接触的方式 B: 遵循“谁的问题谁负责”，争取“就地消化” C: 独立解决游客所投诉的问题 D: 注意保护投诉者的隐私 E: 对于投诉问题应立即进行处理
- 导游人员要妥善处理旅游者的投诉，主要注意做到()。 A: 了解投诉原因 B: 处理投诉的方法 C: 解决投诉的问题 D: 记住投诉的内容
内容
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关于游客投诉的说法不正确的是（ ）。 A: 有可能针对旅行社的安排或导游人员的服务提出投诉 B: 游客投诉有可能是求发泄，也有可能是求补偿 C: 导游人员要消除“有损形象、害怕投诉”的畏难心理，勇于承担带团过程中的问题，及时承认错误 D: 投诉处理完毕后，导游人员要不计前嫌，更好地为客人服务
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今年以来，某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。 要使该导游的反驳成立，以下____是必须的假设。 ①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉 ②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系 ③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况 A: 只有① B: 只有③ C: 只有②③ D: ①②③均是
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领队更换导游应注意的问题是（ ）。 ①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由0P与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉。
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在接受游客投诉时，导游应注意的问题是（）。 A: 不可对游客表达的意思理解有误 B: 记住游客投诉时的情绪和表现 C: 记住游客言语表达的言外之意 D: 要向游客表明问题解决的办法
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游客投诉受理的流程:受理投诉→核实投诉→投诉处理归责→(): 投诉分析|投诉结果|投诉记录|投诉跟踪处理