在处理游客投诉时,导游必须做到( )。
A: 办理及时,不要拖延
B: 答复迅速
C: 对游客投诉中反映的意见表示感谢
D: 对所有的问题要及时报告旅行社
E: 注意保护投诉者的隐私
A: 办理及时,不要拖延
B: 答复迅速
C: 对游客投诉中反映的意见表示感谢
D: 对所有的问题要及时报告旅行社
E: 注意保护投诉者的隐私
举一反三
- 在处理游客投诉时,导游必须做到()。 A: 办理及时,不要拖延 B: 对游客投诉中反映的意见表示感谢 C: 答复迅速 D: 对一些重要投诉或导游无力解决的问题要及时报告领队 E: 注意保护投诉者的隐私
- 处理游客投诉时，导游人员应该做到（）。 A: 办理及时，不要拖延 B: 无力解决的问题要表明态度 C: 对游客反应的意见表示感谢 D: 对一些重要投诉及时报告旅行社 E: 保护投诉者的隐私
- 【多选题】导游在处理游客的投诉时应做好的工作有 () 。 (1.5分) A. 办理及时，不要拖延 B. 向游客明确答复的时间 C. 将重要投诉报告旅行社 D. 对游客进行必要的安抚 E. 对游客投诉的意见表示感谢
- 下列关于游客投诉的说法，正确的有（）。 A: 接受投诉时，应尽量采取个别接触的方式 B: 遵循“谁的问题谁负责”，争取“就地消化” C: 独立解决游客所投诉的问题 D: 注意保护投诉者的隐私 E: 对于投诉问题应立即进行处理
- 关于游客投诉的说法不正确的是（ ）。 A: 有可能针对旅行社的安排或导游人员的服务提出投诉 B: 游客投诉有可能是求发泄，也有可能是求补偿 C: 导游人员要消除“有损形象、害怕投诉”的畏难心理，勇于承担带团过程中的问题，及时承认错误 D: 投诉处理完毕后，导游人员要不计前嫌，更好地为客人服务