1. 客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。（ ）2. 老客户是指经常与企业发生交易的客户，尽管这些客户还与其他企业发生交易，但与本企业的交易数量相对较高。（ ）3. 任何关系都有一个生命周期，即关系建立、关系发展、关系维持到关系破裂与结束。（ ）4. 客户服务就是售后服务。（ ）5.信息系统、IT技术是CRM成功的关键。（ ）
举一反三
- 智慧职教:1.2老客户是指经常与企业发生交易的客户，尽管这些客户还与其他企业发生交易，但与本企业的交易数量相对较高。（ ）
- 客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失，也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。（)
- 从关系建立<br/>、关系发展、关系维持到关系破坏与结束,企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段,称之为() A: 企业生命周期 B: 客户关系生命周期 C: 产品生命周期 D: 客户生命周期
- 企业与客户建立的联系只能是单纯的交易关系
- 客户关系管理的本质是（） A: 企业与客户之间是竞合型博弈的关系 B: 企业与客户之间是合作的关系 C: 企业与客户之间是竞争的关系 D: 企业与客户之间是服务与被服务的关系