1. 客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。（ ）2. 老客户是指经常与企业发生交易的客户，尽管这些客户还与其他企业发生交易，但与本企业的交易数量相对较高。（ ）3. 任何关系都有一个生命周期，即关系建立、关系发展、关系维持到关系破裂与结束。（ ）4. 客户服务就是售后服务。（ ）5.信息系统、IT技术是CRM成功的关键。（ ）
正确
举一反三
- 智慧职教:1.2老客户是指经常与企业发生交易的客户，尽管这些客户还与其他企业发生交易，但与本企业的交易数量相对较高。（ ）
- 客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失，也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。（)
- 从关系建立<br/>、关系发展、关系维持到关系破坏与结束,企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段,称之为() A: 企业生命周期 B: 客户关系生命周期 C: 产品生命周期 D: 客户生命周期
- 企业与客户建立的联系只能是单纯的交易关系
- 客户关系管理的本质是（） A: 企业与客户之间是竞合型博弈的关系 B: 企业与客户之间是合作的关系 C: 企业与客户之间是竞争的关系 D: 企业与客户之间是服务与被服务的关系
内容
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客户管理过程就是与客户（）的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。 A: 提供服务 B: 交易洽谈 C: 主动宣传 D: 交流信息
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关系营销与交易营销的区别（） A: 交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户 B: 交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务 C: 交易营销不注重与客户的长期联系，关系营销的核心就在于发展与客户的长期稳定关系 D: 交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺 E: 交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题
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客户在其整个生命周期可以为企业所带来的所有收益，就是（ ），指企业与客户在整个交易关系维持的生命周期里，减去吸引客户、销售、及服务成本并考虑资金的时间价值，企业能从客户那里获得的所有收益之和。<br/>______
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和关系营销相比，交易营销着眼于客户维护，关注与客户的长期关系，重视客户承诺
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所谓“了解客户”，是指金融机构在与客户建立业务关系或与其进行交易时，应当根据（），确定和记录其客户的身份。