关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-01 ( ) 11. 在处理客人投诉时, 服务人员要将客人的注意力转移到别的问题上, 找借口责备他人。 ( ) 11. 在处理客人投诉时, 服务人员要将客人的注意力转移到别的问题上, 找借口责备他人。 答案： 查看 举一反三 若有客人找借口纠缠我们时，我们该如何处理？ 服务中，有时会遇到无理投诉的客人，此时服务人员一定要据理力争。 处理投诉的原则包括： A: 真心诚意帮助客人 B: 尽快处理解决客人投诉问题 C: 不与客人争辩 D: 维护饭店应有的利益 处理客人投诉时，要做到: 【单选题】在处理客人投诉时,为客人让座上茶,并对客人表示同情,是使用了()方法。 A. 果断处理投诉 B. 降温法 C. 替代法 D. 预防投诉
