客户关系管理出现的原因（)
A: 沟通的需求
B: 需求的拉动
C: 技术的推动
D: 管理理念的更新
E: 电子商务和互联网时代的到来
A: 沟通的需求
B: 需求的拉动
C: 技术的推动
D: 管理理念的更新
E: 电子商务和互联网时代的到来
B,C,D
举一反三
内容
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现代客户关系管理产生的原因可以归纳为（） A: 客户资源价值的重视 B: 管理理念的创新 C: 客户价值实现需要的拉动 D: 技术的推动
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CRM产生和发展源于哪三个方面的动力（） A: 需求的拉动 B: 商业需求 C: 信息技术的推动 D: 管理理念的更新
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下列对客户关系管理理解正确的是() A: 客户关系管理是一种管理理念。 B: CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率。 C: 客户关系管理是一种管理软件和技术。 D: 客户关系管理并非是单纯的信息技术或管理技术,而是一种企业商务战略。
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客户关系管理恶化的关键是（ ）。 A: 管理理念 B: 技术 C: 沟通 D: 管理理念和技术
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电子商务环境下的客户关系管理是在传统商务环境下的客户关系管理的基础上，以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户管理理念与模式，主要特点有（） A: 高效的信息沟通 B: 集成的CRM解决方案 C: 较低的客户关系管理成本 D: 更好的管理客户