回访过程中应认真倾听、耐心解答，（）。
A: 不与客户抢话
B: 不使用反问句
C: 不与客户发生争执
D: 不认真倾听
A: 不与客户抢话
B: 不使用反问句
C: 不与客户发生争执
D: 不认真倾听
A,B,C
本题目来自[网课答案]本页地址：https://www.wkda.cn/ask/yaopptemeexemxo.html
举一反三
内容
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“耐心与客户沟通，避免与客户发生争辩”属于客户咨询解答的（）技巧。 A: 及时响应 B: 端正态度 C: 注重沟通 D: 学会倾听
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接待客户中，倾听很重要，倾听包含哪些要素？（） A: 微笑 B: 音调柔和 C: 点头示意 D: 认真记录
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认真倾听也是一种趋同。你的认真倾听表示你对客户的关心与认同，因而是一种容易找见的趋同。( )
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认真倾听也是一种趋同。你的认真倾听表示你对客户的关心与认同，因而是一种容易找见的趋同。()
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当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听事实，不听客户的感受。