客户语速过快或有浓重的口音时，话务员应该（）。
A: 尽快结束通话
B: 要多宽容，多求证
C: 让客户冷静
D: 语速快或使用方言交流
A: 尽快结束通话
B: 要多宽容，多求证
C: 让客户冷静
D: 语速快或使用方言交流
举一反三
- 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到当客户语速过快或有浓重的口音时，为避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（） A: 认真倾听 B: 澄清客户的意图 C: 请客户尽量放慢语速 D: 更多宽容多求证
- 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。 A: A语速适当加快 B: B语速保持不变 C: C语速适当放慢 D: D语速可以比客户稍快
- 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。 A: 语速适当加快 B: 语速保持不变 C: 语速适当放慢 D: 语速可以比客户稍慢
- 自我介绍时语速不要过快，一字一句让客户听清楚
- 在交流的过程中，语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时，保持语速（） A: 比客户更快 B: 略快于客户 C: 略慢于客户 D: 不变