在中级话务员有效的电话沟通中，讲到当客户语速过快或有浓重的口音时，为避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（）
A: 认真倾听
B: 澄清客户的意图
C: 请客户尽量放慢语速
D: 更多宽容多求证
A: 认真倾听
B: 澄清客户的意图
C: 请客户尽量放慢语速
D: 更多宽容多求证
举一反三
- 客户语速过快或有浓重的口音时，话务员应该（）。 A: 尽快结束通话 B: 要多宽容，多求证 C: 让客户冷静 D: 语速快或使用方言交流
- 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。 A: 语速适当加快 B: 语速保持不变 C: 语速适当放慢 D: 语速可以比客户稍慢
- 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。 A: A语速适当加快 B: B语速保持不变 C: C语速适当放慢 D: D语速可以比客户稍快
- 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服嘈杂的工作环境，避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（） A: A对于自己，要集中精神 B: B保持安静的现场环境 C: C对于周边干扰，可以积极通过个人或领导进行协调 D: D对于客户，可以约定另一个时间，换部电话。
- 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。 A: A更多 B: B客户情感 C: C客户事实 D: D客户问题