护士小王在上夜班时，有一位患者的家属在熄灯后执意要进入病房探视，小王担心影响患者休息加以阻拦，但患者家属不听劝阻并和小王产生争执，第二天还投诉到护士长。护士长应首先做的工作是（）
A: 向家属解释
B: 向家属道歉
C: 训斥小王
D: 了解情况
E: 告诉医生
A: 向家属解释
B: 向家属道歉
C: 训斥小王
D: 了解情况
E: 告诉医生
举一反三
- 护士小王在上夜班时，有意患者家属在熄灯后职业要进入病房谈事，小王担心影响患者休息加以阻拦，但患者家属不停劝阻并和小王产生争执，第二天还投诉到护士长。护士长应首先做的工作是（ ）。 A: 了解情况 B: 向家属解释 C: 告诉医生 D: 训斥小王 E: 向家属道歉
- 护士小王在上夜班时，有意患者家属在熄灯后职业要进入病房谈事，小王担心影响患者休息加以阻拦，但患者家属不停劝阻并和小王产生争执，第二天还投诉到护士长。护士长应首先做的工作是（）。
- 某日，护士小王在值夜班，有一位患者家属在熄灯后执意要进入病房探视，小王担心影响患者休息加以阻拦。但家属不听并与小王产生争执，第二天还投诉到护士长。针对这一情况，护士长首先应做的工作是（）。 A: 向家属道歉 B: 批评小王 C: 向家属解释 D: 了解情况 E: 上报护理部
- 某护士在值夜班时，有一位患者家属在熄灯后执意要进病房探视，护士怕影响患者休息加以阻拦，但是患者家属不听劝阻并和护士发生了争执，第二天还投诉到护士长。护士长应首先做的工作是 A: 向家属道歉 B: 向家属解释 C: 训斥李护士 D: 告诉医生 E: 了解情况
- 小王在上夜班时，发现几位家属，已经很晚了还留在病房，大声的交谈，面对这种情况，小王应该如何处理：（） A: 继续做自己的事情，装作不知道 B: 通知护士长来处理这件事情 C: 大声训斥患者家属，警告他们不要在说话 D: 去和家属说这种行为会影响其他患者休息，希望家属能够配合