相比于其他行业工作者，酒店从业人员的素质要求还包括：（）
A: 关注细节
B: 超越顾客期望
C: 可靠
D: 主动
A: 关注细节
B: 超越顾客期望
C: 可靠
D: 主动
举一反三
- 相比于其他行业工作者，酒店从业人员的素质要求还包括：
- 在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（ ）。 A: 满足顾客未来需求和期望 B: 超越顾客要求 C: 超越顾客期望 D: 满足顾客和其他相关方的需求和期望
- 在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（ ）。 A: 满足顾客和其他相关方的需求和期望 B: 超越顾客期望 C: 超越顾客的要求 D: 满足顾客未来需求和期望
- 酒店人员的工作就是将酒店的服务与顾客的期望联结起来。
- 组织依存于顾客，应理解顾客现在和未来的要求，满足顾客的要求，并争取超越顾客的期望。 描述的是（） A: 以顾客为关注焦点 B: 领导作用 C: 全员参与 D: 质量管理