当客户提出投诉要求时，处理客户投诉的方法是（）。
A: 我们应该站在维护客户和建行双方利益的角度，妥善处理客户投诉问题
B: 当事人（或窗口负责人）应该主动承担责任，做好解释和安抚工作，尽量当场化解矛盾
C: 如果客户坚持向上级反映情况，应该满足客户要求，并及时与上级有关管理部门沟通配合上级处理客户投诉
D: 禁止说“愿意到哪告到哪告！”等类似激化矛盾的语言
A: 我们应该站在维护客户和建行双方利益的角度，妥善处理客户投诉问题
B: 当事人（或窗口负责人）应该主动承担责任，做好解释和安抚工作，尽量当场化解矛盾
C: 如果客户坚持向上级反映情况，应该满足客户要求，并及时与上级有关管理部门沟通配合上级处理客户投诉
D: 禁止说“愿意到哪告到哪告！”等类似激化矛盾的语言
举一反三
- 关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。 A: A任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉 B: B客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉 C: C严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分 D: D涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
- 正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度，因此，在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说，客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个？
- 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。 A: 保证客户投诉处理信息的公开透明 B: 高度重视客户投诉管理的制度建设 C: 明确处理客户投诉的部门及其职责 D: 明确客户投诉处理的实效性要求
- 客户投诉处理应该遵循哪几项工作标准？