如果用户提出套餐当月为何不能生效的问题时，首先肯定用户，如“您提出的建议非常好，曾经也有用户反映过。。。。。。”，其次拒绝用户，如“您提出的建议需要较大的系统改造，暂时无法实现。。。。。。”，最后认可用户，如“但请您放心，我们会将您提出的建议进行上报。。。。。。”这种处理方式处理人员用的转移目标谈判技巧（）
举一反三
- “您提出的建议非常好，曾经也有用户反映过……您提出的建议需要较大的系统改造，暂时无法实现……但请您放心，我们会将您提出的建议进行上报……，以上属于（） A: “三明治”谈判技巧 B: 转移目标谈判技巧 C: 打破僵持谈判技巧 D: 二选一谈判技巧
- 当用户提出的要求企业无法满足时，如果直接生硬地拒绝用户，容易激化用户情绪，可运用肯定、拒绝、肯定的谈判技巧委婉拒绝用户过高要求，我们称为（）技巧。 A: 打破僵持 B: 转移目标 C: 三明治 D: 适度让步
- 用户反映无法收看某个互动专区的免费节目，此情况客服应如何处理（） A: 先按口径与用户解释，如用户不接受，则记录用户情况下建议单至中心席。 B: 实故障表露现象，根据《双向互动故障处理表》做相应处理。 C: 与用户解释此现象属于节目源问题，如用户不接受，客服可将电话转接中心席。 D: 先按口径与用户解释，如用户不接受，则记录用户情况下建议单至分公司
- 用户在通话中提出意见与建议时，以下表述不正确的是（） A: 你说的这个建议我们满足不了，您看您还有别的事情吗 B: 很抱歉让您有不好的感受，我们非常重视用户的建议，我们会将此类问题尽快提交给相关部门去做改进 C: 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步
- 体验原型专注于用户体验,强调()。 A: 提出可靠的概念性功能 B: 在技术上实现相关功能 C: 在用户使用过程中获得用户反馈 D: 由开发人员体验并提出优化建议