用户反映无法收看某个互动专区的免费节目，此情况客服应如何处理（）
A: 先按口径与用户解释，如用户不接受，则记录用户情况下建议单至中心席。
B: 实故障表露现象，根据《双向互动故障处理表》做相应处理。
C: 与用户解释此现象属于节目源问题，如用户不接受，客服可将电话转接中心席。
D: 先按口径与用户解释，如用户不接受，则记录用户情况下建议单至分公司
A: 先按口径与用户解释，如用户不接受，则记录用户情况下建议单至中心席。
B: 实故障表露现象，根据《双向互动故障处理表》做相应处理。
C: 与用户解释此现象属于节目源问题，如用户不接受，客服可将电话转接中心席。
D: 先按口径与用户解释，如用户不接受，则记录用户情况下建议单至分公司
举一反三
- 疆外号码进线反映手机在乌鲁木齐无法上网的问题，客服代表如何处理（） A: 根据用户现在所在地区，通过知识库核实有没有故障公告 B: 如用户所在地没有故障，可以直接给用户登记网络质量支撑单 C: 在线排障，建议用户核实周围其他用户的使用情况，换机换卡测试 D: 告知用户我*处无法核实用户信息，只能跟归属地客服联系核实确定
- 新媒体时代，用户与受众的区别是（）。 A: 受众是更高程度的参与 B: 用户要求体验 C: 用户不接受内容 D: 受众没有接受内容
- 用户下单时间为2019年8月17日16:00,下单时未选择到店安装服务。用户已签收商品且并前往车蜘蛛门店要求安装，客服应如何引导用户处理安装问题（） A: 请用户自行支付安装费用 B: 请用户自行支付安装费用，如用户不接受可通过补购方式收费并添加安装单 C: 建议用户退货后重新下单并选择到店安装 D: 建议用户自行选择其他安装店完成安装
- 当公司利益与用户利益发生冲突，用户不接受处理预案时，我们需要进入（）流程。 A: 审核 B: 谈判 C: 结案 D: 冷处理
- 用户登录小米有品APP时无法收到验证码，客服应建议用户如何处理？（） A: 尝试更换网络环境 B: 建议客户检查短信是否拦截 C: 建议用户卸载重装APP D: 建议客户用账号密码登录