B2C模式能够加强企业员工与客户之间的即时联系，这样员工与客户便可以像朋友一样随时进行交流沟通，不但有利于商务协议的达成，并且还能节省通信成本。（)
举一反三
- 绩效沟通可以是正式的与员工进行交流，也可以是非正式的，与员工随时交流。()
- 服务三角形中，属于互动营销的是() A: 企业和员工之间 B: 企业和客户之间 C: 员工和客户之间 D: 客户与客户之间
- 基金通过互联网进行客户服务的优势主要体现在()。 A: 方便客户进行即时或非即时的咨询 B: 向客户提供容量更大、范围更广的信息查询 C: 可以随时接受客户的投诉和建议 D: 有利于与客户进行面对面交流
- 《阳光行动宣言》是属于（）之间使用。 A: 员工与客户 B: 员工与公司 C: 公司与客户
- 柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）. A: A理解员工语言习惯，降低客户服务难度 B: B提高员工服务亲和力，拉近与客户距离 C: C员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离