客户说话时，要适时回应“对”、“是”等。（）
举一反三
- ( )电话工作中,客户说话时,要适时回应,如“对”、“是”等,让客户知道你在用心听。
- 与客户沟通时倾听的技巧有（） A: 专心致志的倾听 B: 理解客户的言外之意 C: 适时打断客户 D: 积极回应客户
- 与客户沟通过程中，倾听时需注意什么()。 A: 保持微笑 B: 适时回应客户 C: 适度点头 D: 以上三项均正确
- 拉近与客户的关系，要做的不包括？（） A: 只重视利益，不顾及友谊 B: 让客户多说话，自己多聆听 C: 把握谈话重点，帮助客户理清头绪 D: 适时表达意见，给予客户一定的回应
- 哪些技巧可以创造与客户的融洽关系？（） A: 使用礼貌用语 B: 恰当称呼客户 C: 及时回应客户 D: 适时赞美客户