当员工之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办？（）
A: 制止冲突，然后按即定的客户归属原则来制定客户归属
B: 如客户归属原则存在一定的漏洞，必须马上及时调整
C: 调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个门店明白规则
D: 静观其变，让冲突双方先自行解决；双方无法协调时，出面各打五十大板，压制冲突
A: 制止冲突，然后按即定的客户归属原则来制定客户归属
B: 如客户归属原则存在一定的漏洞，必须马上及时调整
C: 调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个门店明白规则
D: 静观其变，让冲突双方先自行解决；双方无法协调时，出面各打五十大板，压制冲突
举一反三
- 当冲突发生时，管理者必须（） A: 采取行动，避免冲突一发不可收拾 B: 小事情不用多理会 C: 让冲突双方自行沟通解决 D: 对冲突双方加以责骂和惩罚
- 客户之间发生冲突时，应该怎样处理？（） A: 当营业厅客户之间发生冲突时，要立即上前把冲突双方劝开，但注意自身安全 B: 引导离开营业大厅，以免引起其他客户围观激化当事客户的情绪 C: 营业人员停止正常业务受理流程，安抚其他客户 D: 向冲突客户询问原因，并提出解决的建议 E: 在处理过程中勿忘适时平息客户怒气，事情处理完后分别送两位客户离开
- 正确处理冲突的模式是（） A: 促膝谈心 B: 逼迫或强制 C: 让冲突自己化解 D: 对冲突双方各打50大板
- 多伊奇和克劳斯关于威胁实验说明了（）。 A: 利用威胁将会损害冲突的解决，当冲突双方拥有权力和威胁时，解决冲突变得困难。 B: 利用威胁将会有益于冲突的解决，当冲突双方拥有权力和威胁时，解决冲突变得容易。 C: 利用威胁将会损害冲突的解决，当冲突双方没有权力和威胁时，解决冲突变得困难。 D: 利用威胁将会有益于冲突的解决，当冲突双方没有权力和威胁时，解决冲突变得容易。
- 如业务员之间客户有冲突时，下列哪种处理方式最佳？（） A: 当仁不让 B: 主动退让 C: 双方心平气和，给出与客户沟通联系记录，交由公司决定。