服务失败的主要原因有( )。
A: 营销员的服务态度欠佳
B: 营销员服务质量不标准
C: 顾客对营销员期望过高
D: 营销员不了解顾客需求
A: 营销员的服务态度欠佳
B: 营销员服务质量不标准
C: 顾客对营销员期望过高
D: 营销员不了解顾客需求
A,B,C,D
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举一反三
- 下列关于建立产品整体概念的意义描述错误的有()。 A: 有利于营销员主动改进服务,提高服务质量,提升服务形象 B: 有利于营销员营销技能的提高 C: 影响企业产品竞争优势的确立 D: 使企业更多地关注营销,忽视产品生产
- 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的()。 A: A产品 B: B商品 C: C服务 D: D品牌
- 下列选项中有关产品整体概念的意义表述错误的是()。 A: 有利于邮政企业不断改进产品 B: 有利于企业有效地应对竞争 C: 导致营销员关注有形产品,忽视服务 D: 有利于营销员营销技能的提高
- ()也称“需要-满足”策略,是一种创造性营销,要求营销员有较高的营销技艺,使客户感到营销员成了他的“通信参谋”,是值得依赖的行家。 A: 针对性策略 B: 诱导性策略 C: 相对性策略 D: 一般性策略
- 下列选项中有关产品整体概念的意义表述错误的是()。 A: A有利于邮政企业不断改进产品 B: B有利于企业有效地应对竞争 C: C导致营销员关注有形产品,忽视服务 D: D有利于营销员营销技能的提高
内容
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房地产最大的营销员是未来的岳母,因为她老人家说不买房就不嫁女儿。这属于() A: 痒点营销 B: 好奇点营销 C: 爽点营销 D: 痛点营销
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物流企业的服务营销应是以()为主的营销。 A: 营销产品 B: 营销企业 C: 营销服务 D: 营销顾客
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服务营销的研究领域分为两大类,即服务产品的营销和顾客服务营销
- 3
服务企业的( )是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。 A: 交互营销 B: 内部营销 C: 外部营销 D: 全面营销
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顾客需求特征随着社会的发展经历了前大众传媒、大众营销时代的个性化服务、大规模营销时代的服务以及()。 A: 顾客营销技术 B: 回归个性化 C: 顾客服务 D: 大规模市场营销