服务失败的主要原因有（ ）。
A: 营销员的服务态度欠佳
B: 营销员服务质量不标准
C: 顾客对营销员期望过高
D: 营销员不了解顾客需求
A: 营销员的服务态度欠佳
B: 营销员服务质量不标准
C: 顾客对营销员期望过高
D: 营销员不了解顾客需求
举一反三
- 下列关于建立产品整体概念的意义描述错误的有（)。 A: 有利于营销员主动改进服务，提高服务质量，提升服务形象 B: 有利于营销员营销技能的提高 C: 影响企业产品竞争优势的确立 D: 使企业更多地关注营销，忽视产品生产
- 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。 A: A产品 B: B商品 C: C服务 D: D品牌
- 下列选项中有关产品整体概念的意义表述错误的是（）。 A: 有利于邮政企业不断改进产品 B: 有利于企业有效地应对竞争 C: 导致营销员关注有形产品，忽视服务 D: 有利于营销员营销技能的提高
- （）也称“需要-满足”策略，是一种创造性营销，要求营销员有较高的营销技艺，使客户感到营销员成了他的“通信参谋”，是值得依赖的行家。 A: 针对性策略 B: 诱导性策略 C: 相对性策略 D: 一般性策略
- 下列选项中有关产品整体概念的意义表述错误的是（）。 A: A有利于邮政企业不断改进产品 B: B有利于企业有效地应对竞争 C: C导致营销员关注有形产品，忽视服务 D: D有利于营销员营销技能的提高