在接待客户过程中，下列接待方式不恰当的是（）。
A: 与客户洽谈过程中，通过自己的真诚与专业服务，使客户产生信任
B: 准确把握客户的真是需求和爱好，恰当地推荐
C: 在讨论合同条款时，尽早提出一些较为敏感的关键性条款
D: 当客户决定成交时，房地产经纪人应立即收取定金
A: 与客户洽谈过程中，通过自己的真诚与专业服务，使客户产生信任
B: 准确把握客户的真是需求和爱好，恰当地推荐
C: 在讨论合同条款时，尽早提出一些较为敏感的关键性条款
D: 当客户决定成交时，房地产经纪人应立即收取定金
C
举一反三
- 在接待客户过程中，下列接待方式不恰当的是（）。 A: A与客户洽谈过程中，通过自己的真诚与专业服务，使客户产生信任 B: B准确把握客户的真是需求和爱好，恰当地推荐 C: C在讨论合同条款时，尽早提出一些较为敏感的关键性条款 D: D当客户决定成交时，房地产经纪人应立即收取定金
- 房地产经纪人促成客户落定及签约的技巧有（）。 A: 准确把握客户真实需求和喜好 B: 察言观色 C: 启动全面承诺机制 D: 消除合同隐患 E: 在适当时机提出敏感关键性合同条款
- （2008）房地产经纪人促成客户落定及签约的技巧有（）。 A: 准确把握客户真实需求和喜好 B: 察言观色 C: 启动全面承诺机制 D: 消除合同隐患 E: 在适当时机提出敏感关键性合同条款
- 销售顾问在展厅接待客户时，介绍完自己以及客户来意后，第一时间要做什么（）。 A: 介绍客户意向车型 B: 与客户协商议价 C: 需求分析 D: 把客户带到洽谈区，安排茶水
- 房地产经纪人在接待到店客户时，应当掌握的技巧有（）。 A: 留住客户，适时招呼 B: 推荐房屋应从中档的开始 C: 掌握客户需求 D: 推荐房屋时注意使用专业用语 E: 适时把握成交的契机
内容
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客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。过程不满意的关键特征是（）。 A: 客户遭受了经济损失 B: 与客户的期望不符 C: 客户在过程中感受到了精神伤害 D: 客户在过程中感觉与自己的要求不符
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接待客户是客服人员的主要工作，也是_____________。在与客户的沟通中，客服人员获取客户需求，从而进行__________，最终促成订单成交。
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按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务接待流程’执行关键点的描述，不正确的是（） A: 用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户 B: 在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销 C: 对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销 D: 业务办理过程中挖掘潜在目标客户
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“临门一脚，一锤定音”是指客户开发过程的( )阶段。 A: 寻找、识别客户 B: 接近、洽谈客户 C: 处理客户异议 D: 与客户成交
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电话营销是通过电话接触方式，与客户建立起信任关系，了解和发掘客户需求、满足客户需求的过程。