以下属于行为规范的是（）。
A: 接待旅客，注目微笑
B: 旅客问询，首问负责
C: 方向指引，清晰明确
D: 以上都是
A: 接待旅客，注目微笑
B: 旅客问询，首问负责
C: 方向指引，清晰明确
D: 以上都是
D
举一反三
内容
- 0
《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁中型及以上车站》本规范对沈阳铁路局负责运营的高铁旅客运输服务提出了质量要求。（本溪新城）（） A: 特大型 B: 大型 C: 中型 D: 中型及其以下车站
- 1
在旅客问询时服务人员可以不抬头看向旅客，不能自顾自的干其他事情，这是不尊重旅客的做法（）。
- 2
与旅客交流时普通话表达要()。 A: 得体 B: 通俗 C: 规范 D: 清晰
- 3
解答旅客问询的方法可分为（）和文字解答
- 4
局《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求树立“以人为本,旅客至上”的服务理念,以满足为目标,规范服务行为,创新,提供优质服务（） A: 旅客需求 B: 旅客要求 C: 服务方法 D: 服务理念