你和小刘提交了一个项目的方案，领导采用了你的方案，并要你负责，要小刘配合，可是小刘有情绪，你怎么办？
（1）首先非常感谢领导对我工作的认可和信任，我一定更加努力的工作，不辜负领导对我的期望。（2）对于小刘的不满情绪，我要认真对待，妥善解决。我会找个适当的机会，采取适当的方式与小刘沟通，诚心诚意地向小刘说明，方案的执行，工作的开展，仅仅依靠我个人的力量是不够的，我真心渴望获得小刘的支持和帮助。（3）在方案的执行过程中，我会把小刘感兴趣的一块工作，交给小刘去完成，更好地发挥小刘的优势和调动小刘的工作积极性。（4）当工作遇到困难时，我会主动承担困难的大部分，并虚心接受小刘的建议，齐心协力共同战胜困难。（5）当工作顺利完成的时候，我会把小刘的突出表现如实地向领导汇报，决不贪功，更不邀功。（6）和谐的人际关系是顺利开展工作的前提。在实际工作中，我们一定要注意团结同事，努力创建和谐融洽的工作环境，保证各项工作的顺利完成。
举一反三
- 上级派给一个任务，领导采纳你的方案，其他同事的方案没有被采纳，而领导让你负责这件任务，其他同事配合你完成，然后同事不是很配合，问你怎么办？
- 天津导游员小刘接待了一个来自南京的旅游团,在该地的整个行程将要结束时,游客小宋提出由于时间仓促无法将一些礼品交给当地的亲戚,希望小刘帮助他转交,如果你是小刘你应该怎么处理?
- 案例分析： 星期一早上，经理告诉小刘，星期四上午9点开会，要小刘通知12位有关人员。小刘一直到星期三的下午才想起这件事，于是她匆忙的在布告栏里写下了通知。结果星期四的上午只来了7个人。经理非常不满。请问小刘错在哪里？如果是你，你会怎么做？
- 半夜你突然接到电话，员工反映深夜班的顾客喝多了，当桌服务员小刘让顾客结账时，顾客不结账而且还打了小刘，小刘脸肿的很厉害。听到这个消息，作为店经理，你会怎么处理。（） A: 确认小刘的伤势，严重的话立刻送医处理 B: 安抚小刘，在大会上维护员工自尊，并培训此类情况的处理技巧 C: 顾客是上帝，小刘方法不对 D: 报警处理
- 一位贵宾对负责接待的小刘说：“刘先生，这几个月你跑前跑后，真太辛苦了。”小刘回答：“一点都不辛苦。只要您舒心，就是我最大的荣幸。”小刘在这里运用了礼貌原则中的得体准则和（）。 A: 谦逊准则 B: 宽宏准则 C: 同情准则
内容
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小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法
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领导要你和有矛盾的同事去完成一个任务，这个任务由你负责，你会怎么办？
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小王头痛去医院检查，可是检查结果没有任何问题，舍友小刘认为“小王一定是在没病装病”。小刘犯了（ ）的谬误。
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小刘在购买一台笔记本电脑时,对于硬盘的配置选择出现疑惑,你认为小刘选择_________的配置则经济、容量大、笔记本电脑的运行速度快
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导游小刘接待一个旅行团，在登机前小刘提醒游客，贵重物品最好随身携带，飞机落地后，一名游客称自己随身携带的提包内现金被盗，此时小刘改怎么办？