客户抱怨未必就是坏事,客户不抱怨了才说明他对企业完全不在乎了。
对
举一反三
内容
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客户抱怨是因为（）。 A: A有期望 B: B有情绪 C: C有意刁难 D: D在乎抱怨对象的工作
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【多选题】对客户抱怨处理的流程()。 A. 理解客户 B. 受理抱怨 C. 处理问题 D. 答复客户
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如果企业提供了劣质的服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外10个人,其中的客户会把抱怨传播给20个人（） A: A5% B: B10% C: C15% D: D20%
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客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因。
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判断题:客户抱怨表示客户仍旧对企业有所期待,希望企业能提高服务水平。