处理客户的不满和投诉对企业有什么意义？
A: 客户抱怨能够引起企业重视
B: 客户抱怨有助于提高企业美誉度
C: 客户抱怨有利于企业不断进步
D: 客户抱怨是企业创新的源泉
A: 客户抱怨能够引起企业重视
B: 客户抱怨有助于提高企业美誉度
C: 客户抱怨有利于企业不断进步
D: 客户抱怨是企业创新的源泉
A,B,C,D
举一反三
内容
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当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
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客户抱怨会给企业带来不好的影响,所以应该尽量减少客户抱怨。(<br/>)
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客户抱怨未必就是坏事,客户不抱怨了才说明他对企业完全不在乎了。
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客户抱怨是企业的“治病良药”。
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在处理客户抱怨时，应把握那些技巧（ ）。 A: 重视客户问题，采取快速行动，及时处理客户投诉 B: 授权一线员工，鼓励员工灵活解决客户问题 C: 使用新技术简化投诉、抱怨过程，保证投诉、抱怨渠道的畅通 D: 主动征求客户意见 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人