中国大学MOOC: 顾客来要求退换货时,接待人员要注意顾客是否持有发票或销售小票,同时要注意其对该商品的( )。
举一反三
- 顾客来要求退换货时,接待人员要注意顾客是否持有发票或销售小票,同时要注意其对该商品的( )。 A: 使用情况 B: 使用时间 C: 购买时间 D: 外观状况
- 退换货顾客无票时如何进行退换货操作() A: 核实是否是柜组销售商品 B: 开具小票 C: 找主任或三级以上人员签字 D: 指引款台
- 顾客退换商品时,必须凭小票、发票,在( )内可以退换。 A: 10日 B: 15日 C: 20日 D: 30日
- 退货检查时对于顾客提供购物小票或发票的,应检查()是否符合退货要求。 A: 商品包装 B: 销售日期和商品 C: 商品保质期 D: 商品生产日期
- 当顾客无法提供原购物小票或发票时,门店应该()。 A: 停止退货 B: 先退货,再让顾客补齐原购物小票或发票 C: 只对金额小于5元的商品进行退货 D: 拒绝退货,但可换货