服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。
A: A关心顾客
B: B与顾客保持良好交互
C: C满足顾客
D: D关注顾客
A: A关心顾客
B: B与顾客保持良好交互
C: C满足顾客
D: D关注顾客
D
举一反三
- 服务营销本质上是一种通过关注（）进而提供服务最终实现有利交换的营销手段。 A: 厂家 B: 竞争对手 C: 顾客 D: 产品
- 顾客关系营销管理的特点是（ ）。 A: 关注保持老顾客 B: 较少强调顾客服务 C: 对顾客高度承诺 D: 企业本身是所有人关心的
- 在20世纪60年代，西方国家逐渐兴起了服务营销。下列关于服务营销的理解中，正确的是（）。 A: 服务营销是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段 B: 服务营销的实质是促进服务的交换，或以服务功能促进交换 C: 服务营销的特点之一是生产和消费相互分离，服务人员需要与顾客进行沟通和互动 D: 服务营销的对象是以无形方式出现的，顾客往往根据经验或企业信誉判断其质量 E: 服务营销的质量易于控制，对服务人员的技术和能力要求比较高
- 服务企业的( )是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。 A: 交互营销 B: 内部营销 C: 外部营销 D: 全面营销
- 关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
内容
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服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为（） A: 交互营销 B: 内部营销 C: 外部营销 D: 全面营销
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（）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。 A: 顾客关系管理 B: 顾客服务管理 C: 顾客投诉管理
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在社会化媒体营销中，建立顾客关系的核心因素是：() A: 顾客开发 B: 顾客保持 C: 顾客服务 D: 顾客信赖
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任何形式的营销手段,最终的目的都是()。 A: 服务顾客 B: 积攒顾客 C: 售卖产品 D: 积攒诚信
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以顾客为中心的营销观念,是通过满足需求达到( ),最终实现包括利润在内的企业目标。 A: 顾客满意 B: 顾客价值 C: 顾客购买 D: 顾客偏好