在20世纪60年代，西方国家逐渐兴起了服务营销。下列关于服务营销的理解中，正确的是（）。
A: 服务营销是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段
B: 服务营销的实质是促进服务的交换，或以服务功能促进交换
C: 服务营销的特点之一是生产和消费相互分离，服务人员需要与顾客进行沟通和互动
D: 服务营销的对象是以无形方式出现的，顾客往往根据经验或企业信誉判断其质量
E: 服务营销的质量易于控制，对服务人员的技术和能力要求比较高
A: 服务营销是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段
B: 服务营销的实质是促进服务的交换，或以服务功能促进交换
C: 服务营销的特点之一是生产和消费相互分离，服务人员需要与顾客进行沟通和互动
D: 服务营销的对象是以无形方式出现的，顾客往往根据经验或企业信誉判断其质量
E: 服务营销的质量易于控制，对服务人员的技术和能力要求比较高
举一反三
- 研究如何促进作为产品的服务的交换是()的本质。 A: 有形服务营销 B: 无形服务营销 C: 服务产品营销 D: 顾客服务营销
- 服务营销本质上是一种通过关注（）进而提供服务最终实现有利交换的营销手段。 A: 厂家 B: 竞争对手 C: 顾客 D: 产品
- 服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。 A: A关心顾客 B: B与顾客保持良好交互 C: C满足顾客 D: D关注顾客
- 服务企业的( )是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。 A: 交互营销 B: 内部营销 C: 外部营销 D: 全面营销
- 服务营销组合中的人，是指（） A: 顾客 B: 营销人员 C: 服务人员 D: 服务人员和顾客