会员表示买到了家伙需要退货，客服第时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员“亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢”。客服的说法正确吗？（)
对
举一反三
- 会员表示买到了假货需要退货，客服第一时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员：”亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢"。（)
- 当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉”抱歉让您久等了“，以上说法正确吗？
- 会员进线询问“我的淘宝账户无法修改登录密码，现在我该怎么办？”，客服由此需要进一步确认会员的问题，以下表述正确的有？（） A: A亲，真的很抱歉给您带来不便，您无法修改登录密码，页面上具体的提示是什么呢？” B: B亲，好的，这样吧，为了操作方便，您提供下旺旺号和密码给小二，小二来帮助您操作吧？” C: C亲，如果无法修改密码一般都是网络问题，您稍后换台电脑再试一下吧？” D: D亲，您无法修改登录密码，页面上的报错提示您可以截图给小二看一下吗？“
- 会员进线询问“我的淘宝账户无法修改登录密码，现在我该怎么办？”，客服由此需要进一步确认会员的问题，以下表述正确的有？（） A: 亲，真的很抱歉给您带来不便，您无法修改登录密码，页面上具体的提示是什么呢？” B: 亲，好的，这样吧，为了操作方便，您提供下旺旺号和密码给小二，小二来帮助您操作吧？” C: 亲，如果无法修改密码一般都是网络问题，您稍后换台电脑再试一下吧？” D: 亲，您无法修改登录密码，页面上的报错提示您可以截图给小二看一下吗？“
- 会员已发起退款并且申请小二介入，但是被商家拒绝了，会员如果不修改退款申请，超时没有修改，退款会关闭（已申请客服介入）。
内容
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会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题，这个说法对吗？
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当客户来电表示我要上一个客服给我回电时，我们该如何操作（） A: 告知客户您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去 B: 告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备组长干预 C: 告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理 D: 告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话
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当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉“抱歉让您久等了”。（)
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请选择一个选项小A（正常用户）在5月8日签收商品，商品金额280元，9月10日进线找客服反馈衣服勾线要求退货，已经传图，表示还是很新的，客服应该怎么做呢（） A: 质量问题，应该直接给会员办理退货 B: 签收时间太久了，无法退货，应该给会员办理换货 C: 签收时间过长，可以提供心意补偿，不接受仍要退货可下工单升级
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小丽在8月5日签收666元一件衬衣，8月28日联系客服要求退货，表示商品看起来太丑，商品完好，客服应该如何操作（） A: 直接办理退货，会员都觉得难看了，必须退 B: 解释超期无法退货后，会员还是要求退货，可以给会员办理 C: 解释超期无法退货，会员还是要求退可以给心意补偿建议留下 D: 解释超期无法退货，客户还是要求退货，下工单升级处理