分析客户的期望并进行（），是管理客户期望的（）。
举一反三
- 客户期望管理的方式包括：清晰期望、加强感受、（）、降低期望。
- 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（） A: 隐性期望 B: 模糊期望 C: 显示期望 D: 清楚期望
- 企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。 A: 客户期望是吸引客户的动力 B: 客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准 C: 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响 D: 客户期望是一把“双刃剑”
- 什么是客户期望呢?影响客户期望的因素有哪些?
- 对客户进行差异分析时，主要依据（）。 A: 他们对公司的商品价值 B: 客户对产品的需求 C: 客户对企业的期望 D: 企业对客户的期望 E: 客户所在的销售区域