直接抱怨、个人抱怨和第三方抱怨这三类行为存在一定的替代性。( )
正确
举一反三
内容
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顾客抱怨产生的原因有( )。 A: 对商品的抱怨 B: 对服务的抱怨 C: 对安全的抱怨 D: 对环境的抱怨
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消极抱怨者经常怀疑抱怨的有效性，认为结果与成本（花费的时间和努力）相比不值得，有时其个人价值观或标准会抵制抱怨。
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如何得知顾客抱怨？（） A: 直接抱怨 B: 肢体语言 C: 吃剩的食物 D: 自言自语
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处理客户抱怨的技巧——ＯＨＳ基本策略可以用“一激二安三交代”来概括。
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顾客不抱怨总比抱怨好得多。（