隐性期望是客户认为是非常明确的，没有必要再加以表达的，企业一定会实现的期望。
举一反三
- 在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。 A: 清晰期望 B: 显性期望 C: 隐性期望 D: 模糊期望
- 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（） A: 隐性期望 B: 模糊期望 C: 显示期望 D: 清楚期望
- 根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（） A: 显示期望 B: 隐性期望 C: 模糊期望 D: 清楚期望
- 企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。 A: 客户期望是吸引客户的动力 B: 客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准 C: 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响 D: 客户期望是一把“双刃剑”
- 中国大学MOOC: 企业要实现客户满意，就必须把握客户期望，提升客户的感知价值，同时适时使客户感知价值超越客户期望。