与网络客户进行沟通时，应（）
A: A给顾客准确的推介
B: B坦诚介绍商品的优点与缺点
C: C多检讨自己
D: D换位思考，理解顾客意愿
A: A给顾客准确的推介
B: B坦诚介绍商品的优点与缺点
C: C多检讨自己
D: D换位思考，理解顾客意愿
A,B,C,D
举一反三
- 下列哪些属于网络沟通的技巧（） A: 坚守诚信 B: 处处为顾客着想，用诚心打动顾客 C: 多虚心请教，多倾听顾客声音 D: 换位思考、理解顾客的意愿 E: 表达不同意见时尊重对方立场
- 优秀客服沟通的技巧应该是()。 A: 微笑是对顾客最好的欢迎 B: 保持积极的态度，树立顾客永远都是对的理念 C: 多使用网络用语 D: 遇到讨价还价的顾客可以屏蔽掉这个顾客 E: 多帮助顾客进行挑选 F: 多换位思考有利于理解顾客的意愿
- 在你向顾客介绍商品时，应当只介绍自己商品的优点，面对其缺点只字不提。
- 售中服务时向顾客介绍商品应（）。 A: 实事求是 B: 多说优点 C: 少说或不说缺点 D: 让顾客看说明书
- （）不能获得顾客的好感。 A: 了解客户心理 B: 学会推销自己 C: 换位思考 D: 指出其他品牌的缺点
内容
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（）不能获得顾客的好感。 A: A了解客户心理 B: B学会推销自己 C: C换位思考 D: D指出其他品牌的缺点
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处理顾客抱怨时，应（）。 A: 认真聆听 B: 理解认同 C: 换位思考 D: 以上都对
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当顾客介绍商品时，要做到实事求是，（）。 A: 不夸大优点 B: 不隐瞒缺点 C: 不贬低同行商品 D: 不夸大优点，不隐瞒缺点
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向顾客推荐商品原则（） A: 商品听特点符合顾客需求 B: 站在顾客的角度考虑问题 C: 从顾客的谈话中推测她的喜好，然后热情介绍 D: 摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面俱到
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与顾客常见的沟通方式有（）。 A: 电话沟通 B: 组织客户参与集体活动 C: 请顾客吃饭 D: 登门给顾客送礼品 E: 信函