如何得知顾客抱怨？（）
A: 直接抱怨
B: 肢体语言
C: 吃剩的食物
D: 自言自语
A: 直接抱怨
B: 肢体语言
C: 吃剩的食物
D: 自言自语
A,B,C,D
举一反三
- 10以下哪些行为是属于发现潜在的顾客抱怨（） A: 顾客不仔细翻看产品 B: 顾客不停自言自语地抱怨 C: 顾客拿着餐牌和产品进行对比 D: 顾客满面怒容地对着员工说些什么
- 处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。 A: 顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处 B: 解决顾客抱怨等于公司自我完善 C: 顾客抱怨长期可以累及公司声誉 D: 解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客
- 顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（） A: 顾客抱怨是一个机会 B: 让沉默的顾客开口抱怨 C: 令不满意的顾客回心转意 D: 回避顾客抱怨 E: 顾客抱怨是因为顾客太麻烦
- 请问应如何积极处理顾客的抱怨？
- 顾客抱怨产生的原因有( )。 A: 对商品的抱怨 B: 对服务的抱怨 C: 对安全的抱怨 D: 对环境的抱怨
内容
- 0
顾客不抱怨总比抱怨好得多。（
- 1
企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统？
- 2
顾客投诉原因的有（）。 A: A对商品质量问题抱怨 B: B对价格低廉抱怨 C: C对服务人员服务方式、服务态度抱怨 D: D对购物环境、设施抱怨
- 3
（）不属于服务失误后顾客抱怨的表现类型。 A: 消极抱怨者 B: 抱怨积极分子 C: 主动发言者 D: 被动发言者
- 4
【单选题】对于顾客抱怨,以下正确的是()。 A. 有抱怨是不正常的事 B. 拒绝有抱怨倾向的顾客 C. 顾客抱怨是经营过程中的正常现象 D. 发生抱怨要追究有关人的责任