顾客抱怨产生的原因有( )。
A: 对商品的抱怨
B: 对服务的抱怨
C: 对安全的抱怨
D: 对环境的抱怨
A: 对商品的抱怨
B: 对服务的抱怨
C: 对安全的抱怨
D: 对环境的抱怨
举一反三
- 下列不属于顾客抱怨产生的原因的是() A: 对商品的抱怨 B: 对服务的抱怨 C: 对安全和环境的投诉 D: 对价格的抱怨
- 顾客投诉原因的有（）。 A: A对商品质量问题抱怨 B: B对价格低廉抱怨 C: C对服务人员服务方式、服务态度抱怨 D: D对购物环境、设施抱怨
- 客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因。
- 顾客抱怨是对推销人员不利的因素,所以推销人员应该回避顾客抱怨。
- 对于爱抱怨的职工哪种处理方式是正确的（ ）。 A: 认为员工抱怨是和自己过意不去 B: 分析抱怨的原因 C: 把员工抱怨和他们思想不成熟联系起来 D: 对员工的抱怨视而不见