10以下哪些行为是属于发现潜在的顾客抱怨（）
A: 顾客不仔细翻看产品
B: 顾客不停自言自语地抱怨
C: 顾客拿着餐牌和产品进行对比
D: 顾客满面怒容地对着员工说些什么
A: 顾客不仔细翻看产品
B: 顾客不停自言自语地抱怨
C: 顾客拿着餐牌和产品进行对比
D: 顾客满面怒容地对着员工说些什么
举一反三
- 以下关于顾客抱怨和顾客满意的说法，不正确的是（） A: 顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式 B: 顾客期望得到满足则顾客满意 C: 顾客不抱怨代表顾客满意 D: 顾客满意程度会随时间变化
- 顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（） A: 顾客抱怨是一个机会 B: 让沉默的顾客开口抱怨 C: 令不满意的顾客回心转意 D: 回避顾客抱怨 E: 顾客抱怨是因为顾客太麻烦
- 处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。 A: 顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处 B: 解决顾客抱怨等于公司自我完善 C: 顾客抱怨长期可以累及公司声誉 D: 解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客
- ()原则要求企业建立顾客抱怨的管理体系，设计一个包括从抱怨受理——解决方案——答复顾客——档案整理——跟踪回访的抱怨管理模块，各部门协调合作，系统地高效地解决顾客抱怨
- （ ）是顾客在消费了相应的产品之后感到满足的一种心理体验。 A: 顾客投诉 B: 顾客抱怨 C: 顾客理赔 D: 顾客满意度