为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）
A: 设置并向客户告知理财业务的投诉电话
B: 指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
C: 建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析
D: 对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正
A: 设置并向客户告知理财业务的投诉电话
B: 指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
C: 建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析
D: 对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正
举一反三
- 按照《》的要求，及时妥善处理与装维服务相关的客户投诉（） A: 中国电信户投诉处理管理办法 B: 中国电信全业务客户投诉处理管理办法 C: 中国电信全业务客户投诉处理办法 D: 中国电信全业务客户管理办法
- 客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
- 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,按客户有效投诉的严重程度，客户投诉分为、和（） A: 三级投诉 B: 特别严重投诉 C: 二级投诉 D: 一般严重投诉 E: 一级投诉
- 银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。 A: 建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序 B: 及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益 C: 与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件 D: 全权交付保险公司处理