【多选题】跨境电商客服解决售后问题需要做到()。
A: 及时与买家沟通
B: 主动化解纠纷
C: 发货前要对产品质量严格把关
D: 发货后,及时跟踪发货动态,并不断告知买家物流状态
A: 及时与买家沟通
B: 主动化解纠纷
C: 发货前要对产品质量严格把关
D: 发货后,及时跟踪发货动态,并不断告知买家物流状态
举一反三
- 跨境电商卖家面对买家因“未发货”开启的纠纷应如何处理？ A: 及时退款给买家 B: 适当给予部分补偿 C: 征得买家的同意后重新发货 D: 安抚买家耐心等待
- 如何避免货物破损的纠纷（） A: 积极与买家沟通，第一时间解决买家疑虑 B: 仔细检查产品情况，确保发货前产品完好无损。 C: 提醒买家收货前检查包裹。 D: 发货前做好相关的防护措施，避免因包装不当造成物流途中产品破损。
- 在电商范畴内，售后服务指的是买家商品发货以后所进行的一系列销售服务，包括物流跟踪、产品答疑、购物纠纷解决等。 （)
- 跨境电商卖家在发货后告知买家已发货后，还要提供（） A: 货运单号 B: 店铺内其他产品的链接 C: 查询物流信息的网址 D: 货物的大小
- 自买家付款成功之时起到卖家发货前买家可申请取消订单,买家申请取消订单后,卖家可以与买家进行协商,如果卖家对订单部分发货,并且在发货期内没有完成全部发货,则订单关闭货款全额退还给买家。