倾听朋友说话应注意什么。（)
A: 适时鼓励对方
B: 站在对方的角度考虑问题
C: 适应朋友说话的风格
D: 随时表达自己的观点
A: 适时鼓励对方
B: 站在对方的角度考虑问题
C: 适应朋友说话的风格
D: 随时表达自己的观点
A,B,C
举一反三
- 面对社交型顾客，服务对策的关键是 A: 说话要有逻辑 B: 注意以事实说话 C: 应该多关注对方，多谈对方感兴趣的话题，和对方成为朋友 D: 少说话
- 建立同理心的规则，以下错误的是（） A: 站在对方的角度考虑问题 B: 专心听对方说话，让对方觉得被尊重 C: 对方情绪不佳时，让其冷静一会儿 D: 正确解读对方说话的含义
- 心理学中的“移情”,包括两种含义:一是要站在对方的角度考虑问题,二是要( )。 A: 站在自己的角度考虑问题 B: 站在大众的角度考虑问题 C: 站在媒体的角度考虑问题 D: 把自己的情感投入到对方,和对方一起感受
- 交谈讲究双向交流，应养成()说话的习惯 A: 适时可打断对方 B: 双方互相轮流 C: 以对方的观点为主 D: 以己为主表达观点
- 以下哪一项不是聆听他人说话时应遵循的原则？（） A: A只聆听自己感兴趣的内容 B: B适应讲话者的风格 C: C鼓励他人表达自己 D: D适当引导对方
内容
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具有同理心的人需要做到以下几点（)。 A: 正确辨识对方情绪 B: 站在对方的角度看问题 C: 正确解读对方说话的含义 D: 专心听对方说话
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在倾听他人说话应时刻关注、辨明对方说话的主题是什么（）
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商务谈判开局的要点有（ ）。 A: 当对方希望表现时，保持沉默，倾听对方观点 B: 以严厉、大声或嘲笑的态度说话，逼对方就范 C: 在对方说话时，进行插话，及时达成共识 D: 最好让对方先表明观点，然后再说出你自己的观点
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在倾听时,给予说话者适当的反馈,会鼓励对方多说。
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同理心倾听的含义是什么（） A: 始终耐心地听对方讲 B: 倾听时经常表示赞同 C: 站在对方角度，随时观察对方的需求