物流功能质量是客观的，是物流客户对服务过程的主观感觉，具体指在提供服务时服务人员的仪态仪表、态度、程序、行为是否满足物流客户的需要。
举一反三
- 【判断题】物流技术质量是主观的,是客户对服务过程的主观感觉,是指在提供服务时服务人员的仪态仪表、服务态度、服务程序、服务行为是否满足客户需求,是物流客户服务过程的质量。
- 物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供（）服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。 A: 服务概念 B: 服务理念 C: 服务信念 D: 服务观念
- 物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、（）并为客户创造利益和价值的过程。 A: 服务行为 B: 服务措施 C: 服务产品 D: 服务态度
- 【单选题】物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、()、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。 A. 服务方案 B. 服务产品 C. 服务态度 D. 服务效益
- 建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）