在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来，从而获取信息。正确做法是（）
A: A找出问题的实质，并弄清客户的真实感受
B: B给予客户足够的重视和关注
C: C注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
D: D对客户提出一连串的质问
E: E当作个人事件，认为客户是针对自己
A: A找出问题的实质，并弄清客户的真实感受
B: B给予客户足够的重视和关注
C: C注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
D: D对客户提出一连串的质问
E: E当作个人事件，认为客户是针对自己
举一反三
- 在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来，从而获取信息。正确做法是（） A: A找出问题的实质，并弄清客户的真实感受 B: B给予客户足够的重视和关注 C: C注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录 D: D对客户提出一连串的质问 E: E当作个人事件，认为客户是针对自己
- （），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
- （），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。
- 投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
- 在处理客户投诉时，我们应当了解客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中尽量通过（）问题，将客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让客户将问题讲述出来。 A: 开放式 B: 特定性 C: 封闭式 D: 推测型