当客人投诉时，了解事实后，为表达我们已体会到客人的感受你应说（）。
A: 我能理解你的意思
B: 我明白了
C: 我非常理解您的感受
D: 我很同情您
A: 我能理解你的意思
B: 我明白了
C: 我非常理解您的感受
D: 我很同情您
举一反三
- 下面哪句话对投诉客人表述最为合适（） A: 我非常理解你的心情 B: 我明白你的意思 C: 我早就告诉你了 D: 请不要发脾气行吗
- 以下属于安抚类话术的是？（） A: 您的心情，我非常理解 B: 作为消费者，我完全理解您的感受! C: 这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸 D: 很抱歉，您的问题，我现在处理不了
- 下列表述哪些是表达感受的?其它的是表达什么?换成表达感受的说法。我觉得你根本不爱我。你说的不对。你这样说我很伤心。如果你不和我打招呼,我觉得你不在乎我。我想打你。你能来,我很开心。你帮我的忙,我很感动。我觉得他们都误解了我的意思。我真没用!你邀请我来又不理我,我觉得很尴尬。
- 以下话语哪些属于质疑性话语？（） A: 您明白我的意思吗 B: 烦死了 C: 你到底听懂了吗 D: 我理解您的心情
- 以下语句中，表示同理心的是（） A: 你要这样，我也没办法。 B: 您的心情我能理解。 C: 我这样解释您明白了吗？ D: 听得出来您是位很顾家的人吧。