产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
A: 硬件设施、设备出现故障
B: 饭店价钱太贵
C: 饭店太偏远
D: 饭店周边环境差
A: 硬件设施、设备出现故障
B: 饭店价钱太贵
C: 饭店太偏远
D: 饭店周边环境差
举一反三
- 宾客投诉的原因包括:( ) A: 饭店服务态度未能满足顾客需求 B: 饭店设施设备出现故障 C: 客人对饭店相关政策不理解 D: 饭店管理存在问题
- 【单选题】《中国旅游饭店行业规范》规定,由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的,饭店应当安排客人入住本地同档次或高于本饭店档次的饭店,所产生的费用由()承当。 A. 客人 B. 旅行社 C. 饭店 D. 饭店 和 客人
- 由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担（ ）
- 《中国旅游饭店行业规范》规定，由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当（）。 A: 为客人安排本地同档次饭店入住并承担有关费用 B: 为客人安排高于本地同档次饭店入住并承担有关费用 C: 为客人安排本地同档次饭店入住并由客人承担有关费用 D: 为客人安排高于本地同档次饭店入住并由客人承担有关费用
- 对饭店“超过中午12点退房加收房费”的投诉是对（）的投诉。 A: 设施设备 B: 服务态度 C: 服务和管理质量 D: 饭店相关政策规定