宾客投诉的原因包括:( )
A: 饭店服务态度未能满足顾客需求
B: 饭店设施设备出现故障
C: 客人对饭店相关政策不理解
D: 饭店管理存在问题
A: 饭店服务态度未能满足顾客需求
B: 饭店设施设备出现故障
C: 客人对饭店相关政策不理解
D: 饭店管理存在问题
A,B,C,D
举一反三
- 产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。 A: 硬件设施、设备出现故障 B: 饭店价钱太贵 C: 饭店太偏远 D: 饭店周边环境差
- 饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（） A: 员工服务态度恶劣 B: 饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求 C: 饭店员工业务水平不高、不熟练 D: 饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票
- 饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（） A: A员工服务态度恶劣 B: B饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求 C: C饭店员工业务水平不高、不熟练 D: D饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票
- 对饭店“超过中午12点退房加收房费”的投诉是对（）的投诉。 A: 设施设备 B: 服务态度 C: 服务和管理质量 D: 饭店相关政策规定
- 下列不属于处理客人投诉意义的是（）。 A: 帮助饭店发现存在的问题 B: 改善宾客关系 C: 有利于饭店改善服务质量，提高管理水平 D: 促进饭店销售
内容
- 0
饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。
- 1
旅游饭店星级划分的依据是()。 A: 饭店的设备设施的维修保养状况 B: 饭店的服务项目 C: 饭店的建筑、装潢、设备、设施条件 D: 饭店的服务管理
- 2
客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（） A: A设施设备 B: B服务态度 C: C服务效率 D: D服务方法 E: E商品质量
- 3
对（）有极大帮助的宾客，饭店就会把客人称为贵宾。 A: A本饭店业务发展 B: B客房 C: C服务 D: D饭店的影响
- 4
（）是饭店满足宾客多元化需求、提高饭店等级和竞争力的一个重要方面。 A: 客房服务 B: 休闲服务 C: 前厅服务 D: 餐厅服务