对饭店“超过中午12点退房加收房费”的投诉是对（）的投诉。
A: 设施设备
B: 服务态度
C: 服务和管理质量
D: 饭店相关政策规定
A: 设施设备
B: 服务态度
C: 服务和管理质量
D: 饭店相关政策规定
举一反三
- 宾客投诉的原因包括:( ) A: 饭店服务态度未能满足顾客需求 B: 饭店设施设备出现故障 C: 客人对饭店相关政策不理解 D: 饭店管理存在问题
- 客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（） A: A设施设备 B: B服务态度 C: C服务效率 D: D服务方法 E: E商品质量
- 以下属于因饭店管理质量引起的投诉的是（）。 A: 服务态度 B: 服务效率 C: 服务方法 D: 违约行为
- 产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。 A: 硬件设施、设备出现故障 B: 饭店价钱太贵 C: 饭店太偏远 D: 饭店周边环境差
- 某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉：第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店，2日中午12时退房，饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房，应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时，支付了一天房费；次日中午12时收到饭店退房通知，如李先生要延时退房，饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时，还未住满24小时，饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间，在8月2日下午5时按期抵店时，被告知只有680元的豪华房与380元的单人间可供。请回答下列问题：关于饭店对李先生发出“退房通知”的举措，正确的说法（）。 A: 饭店的做法侵犯了消费者的权益 B: 饭店的做法符合目前的国际惯例与行业规定 C: 如李先生住宿未满24小时，饭店不能加收房费 D: 如李先生在次日15时退房，饭店可加收半天房费 E: 如李先生在次日21时退房，饭店可加收一天房费